专业监控维护服务，我们可提供：远程监控，硬盘录像监控，视频监控，动力监控，防爆监控，闭路电视监控系统等监控系统的维护、升级和改造等专业监控服务。

监控设备维护

云台，镜头，硬盘录像机，线路，摄像头，监控器，操作台，监控安装等。

监控系统维护

监控系统软件开发、升级，监控系统扩展，综合集成，监控中心升级改造维修和保养等。

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某公司网络监控维护部管理及服务提升办法

按照双向选择，高能力优先完成承包方案的制定，并开始运行(综合维护，网络维护，测量班，各专业支撑，无线网络监控维护等。

后端维护绩效管理实施情况，各中心对中心以下各级维护人员绩效考核结果应于五月份各级维护人员按照修订后的绩效考核实施细则评测得分吻合。

绩效管理效果及长效机制，解释维护承包工作开展较晚，具体运转效果需进行评估，绩效考核实施细则已进行动态调整，但承包内容未能进行动态。

确保业务开通及故障处理系统提取的故障处理及时率，预处理能力应比以往有所提升。

交付件格式，补齐各类交付件内容，以后的各类交付件规范及时提交。

资源更新，各个专业资源管理人员对业务开通及故障处理系统中涉及资源占用和变更的工单，核查资源系统数据更新情况，确保资源动态管理。

综合维护，客户网络维护班业务开通执行人或牵头人原则上要与承包区域一致，并在业务开通及故障处理系统中体现出来。

将无线设备中心修订完成的故障流程进行规范汇总由企化部下发，同时将细化后的流程定制到业务开通及故障处理系统。按照无线设备中心拟定的故障类型和等级差异选择对应的定制流程对故障进行管控。网络监控维护中心

流程管理，故障处理流程和总则文件上传业务开通及故障处理系统知识库，应至少包含六大类业务故障，总则文件应包含各流程版本信息(版本号，更新时间，更新依据等)内容。网络监控维护中心否决指标

考核结果记录，根据承包方案，落实承包考核(处理承包范围以外的故障要求实现绩效转移：承包区内故障处理依据故障处理办法进行质量考核，承包区外开展的故障处理进行加分正向激励，未承担承包区内故障处理进行扣分考核)。

存在质量问题的按照修订的障碍处理考核办法提供考核数据，各中心据此进行考核。

内部满意度评估不达标的工单按照修订的障碍处理考核办法提供考核数据，各中心据此进行考核。

综合维护障碍处理，多专业障碍处理，50%以上障碍应由客户网络维护，综合维护承包人处理(业务开通及故障处理系统故障处理及值班日志中体现)。

前端满意度，继续做好故障单满意度评估工作，做好与客户经理的沟通，确保故障满意度评估。

维护作业计划流程，个人维护作业计划制定，审批，执行，审核。

局数据制作流程，局数据制作流程(交换局数据，数据配置数据，PHS基站配置数据)定制，测试通过。

按照业务开通及故障处理系统中定制的数据配置数据制作流程执行数据配置数据集中制作及闭环管控，对于前期配置数据制作情况补齐纸质工单记录归档备查。

调整优化流程，制定优化调整办法 (含优化流程)和铜陵本地网市区DSLAM节点布局优化调整方案(含近期优化调整计划)，其中调整计划应与网络建设部及客户响应中心沟通。

有针对性开展网络优化确保测试达标;通过超低话务量基站调整及网络优化，尽可能吸收话务量，确保资源利用率提升。

电子化机历卡，完善机历卡记录(传输，交换，数据，电源设备在用时间，升版，故障频次，业务开放情况记录)。

维护技术档案，传输，数据，交换，电源专业局数据和相关用户数据制作手册，日常维护指令手册等上传业务开通及故障处理系统知识库。

各专业高级技术支撑根据省公司最近一次下发的网络评估模板，组织开展本专业半年度网络评估，网络评估记录应包含存在的问题及解决情况。

各专业高级技术支撑牵头负责提交本专业业务，网络，设备运行质量的预警门限条件及需要将信息向上传递的部门(本地网内和上级技术支撑部门)。

汇总各专业业务，网络，设备运行质量预警门限及上报途径，制定本地网业务，网络，设备运行质量预警流程。

网络保障方案管理流程，各专业技术支撑结合近期调整等情况负责修订本专业业务疏通或网络保障方案并上传到业务开通及故障处理系统知识库和内部网站。线路维护中心

开展备份倒换保护方式的预案演练工作，填写相关记录。

根据公司备品备件管理办法，制度，流程，规范修订本地备品备件管理办法和相关流程。

将修订后的流程定制进业务开通及故障处理体统，各类基本备品备件流程从系统中流转。网络监控中心 网络维护中心 无线设备中心

交接班，值班管理制度，建全交接班，值班记录，体现多专业融合(两门专业以上业务开通，两项以上不同业务故障处理，设备巡检记录等

集中告警系统管理流程，制定 集中告警系统使用管理办法 和相关流程(过滤配置，相关性配置等可作为管理办法的附件)，流程定制至开通及故障处理系统。

集中监控能力，网络监控中心负责监控能力指标的把握，发现问题及时提交网络维护中心等相关部门处理，确保达标，网络监控中心否决指标

响应支撑流程：职责划分，督促大客户部对前期提交的 大客户差异化服务管理办法 进行修订，以正式文件下发。

按照客户巡检计划做好大客户局点巡检工作，做好相关巡检记录(用户端网络设备例行测试，标签规范，走线规范)。对于前期所做工作记录进行规范补充完善。网络监控维护中心

定期走访大客户，做好走访记录，对于前期所做工作进行规范补充完善。

流程范围，定制售后支撑流程，修订原有响应支撑流程，增加汇报环节，确保前端申请得到快速有效响应。

工作计划(或小结)，个人作业计划，班组作业计划制定完善，个人作业计划中要包含承包网络，局站或设备的日常维护内容，体现多专业覆盖。

局站分类 安全巡视，维护巡检周期 安全巡检，维护巡检内容，通过OA下发 有源节点管理办法 文件予以明确。

电子运维记录 维护巡检记录 安全巡视记录，按照机房管理达标要求修订维护巡检记录格式，确保值班日志中巡检记录与现场记录一致。

综合维护执行情况，从机房整洁，走线规范，设备运转正常，业务开房及线缆标识明晰，问题管控几个方面加强对机房的管理。 定制工程随工，工程验收流程。

现场技能检查，对电子运维系统日常维护计划管理和新增修订的运维调度流程进行培训，确保人人熟练使用电子监控运维系统。

对各种资源系统继续开展针对性培训，至少达到查询资源系统信息能与现场实物进行比对核查要求。

人员培训，按照要求完善以往开展的培训记录：包含签到，培训课件，测试记录等。

管控，按照下发的 有源节点管理办法 组织相关部门对现场维护工作进行检查，做好记录和通报。

岗位技能培训和岗位认证，面向网络监控，综合维护，客户网络维护开展数据城域网六期，CN2培训。网络维护中心，数据专业技术支撑面向综合维护，客户网络维护开展动力现场操作指导书培训及相关动力维护知识培训。

监控系统维护，监控维护协议，监控维护合同，监控系统维护方案，监控系统维护手册，监控维护制度，视频监控维护，监控设备维护方案……